SIS Customer Portal: Chủ động kết nối, nâng cao trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng

Đồng hành cùng khách hàng không chỉ dừng lại ở việc triển khai phần mềm, mà còn là quá trình hỗ trợ xuyên suốt trong suốt thời gian sử dụng. Với định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SIS đã đưa vào vận hành Customer Portal – cổng thông tin dành riêng cho khách hàng, giúp kết nối, hỗ trợ và tra cứu thông tin thuận tiện trên một nền tảng thống nhất.

Customer Portal – Cầu nối giúp khách hàng chủ động kết nối với SIS

Trong quá trình sử dụng phần mềm, doanh nghiệp không chỉ cần một hệ thống vận hành ổn định mà còn cần một kênh kết nối thuận tiện để tra cứu thông tin, nhận hỗ trợ và tương tác với đơn vị cung cấp. Tuy nhiên, khi mọi yêu cầu đều được thực hiện qua nhiều kênh như điện thoại, email hay tin nhắn, việc theo dõi tiến độ và lưu trữ thông tin dễ trở nên rời rạc, mất nhiều thời gian cho cả khách hàng và đội ngũ hỗ trợ.

Xuất phát từ nhu cầu đó, SIS triển khai Customer Portal (https://customer.sis.vn/) như một cổng thông tin tập trung dành riêng cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của SIS. Thay vì phải liên hệ qua nhiều đầu mối, khách hàng có thể chủ động thực hiện hầu hết các nhu cầu trong quá trình sử dụng phần mềm trên cùng một nền tảng.

Thông qua Customer Portal, khách hàng có thể:

• Tra cứu thông tin hợp đồng và sản phẩm đang sử dụng, theo dõi thời hạn hiệu lực và các thông tin liên quan.
• Xem và tải hóa đơn ngay trên hệ thống, giúp việc quản lý chứng từ thuận tiện hơn.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (Ticket) và theo dõi toàn bộ quá trình xử lý từ khi tiếp nhận đến khi hoàn thành.
• Trao đổi trực tiếp với đội ngũ SIS trên từng yêu cầu, đảm bảo mọi thông tin đều được lưu trữ đầy đủ.
• Tải tài liệu hướng dẫn, license và phần mềm cài đặt, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần.
• Gửi yêu cầu báo giá, đăng ký tư vấn nâng cấp hoặc góp ý cải tiến sản phẩm, tạo nên kênh kết nối xuyên suốt giữa khách hàng và SIS.

Việc tập trung các nghiệp vụ sau bán hàng trên một nền tảng thống nhất không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin mà còn nâng cao tính minh bạch trong quá trình phối hợp, mang đến trải nghiệm dịch vụ thuận tiện và chuyên nghiệp hơn.

Customer Portal góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Đối với SIS, Customer Portal không chỉ là một công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn là một phần trong định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Mọi tính năng trên hệ thống đều hướng đến mục tiêu giúp khách hàng chủ động hơn, kết nối thuận tiện hơn và đồng hành hiệu quả hơn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Những giá trị mà Customer Portal mang lại có thể nhìn nhận qua các khía cạnh sau:

Thông qua Customer Portal, SIS hướng tới việc xây dựng một quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm. Đây cũng là một bước tiến trong hành trình số hóa dịch vụ sau bán hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng các giải pháp của SIS.

Customer Portal được SIS vận hành như thế nào?

Customer Portal được xây dựng với mục tiêu đơn giản hóa quá trình tương tác giữa khách hàng và đội ngũ SIS. Thay vì trao đổi qua nhiều kênh khác nhau, mọi yêu cầu đều được tiếp nhận, theo dõi và xử lý trên cùng một hệ thống, giúp thông tin xuyên suốt và hạn chế bỏ sót.

Quy trình vận hành của Customer Portal được thực hiện theo các bước:

1. Khách hàng đăng nhập Customer Portal bằng tài khoản được SIS cấp để truy cập toàn bộ thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
2. Tra cứu thông tin hoặc gửi yêu cầu như hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu báo giá, góp ý cải tiến hoặc tải tài liệu cần thiết.
3. Hệ thống tiếp nhận và chuyển đến đúng bộ phận phụ trách, đảm bảo yêu cầu được xử lý theo quy trình thống nhất.
4. Đội ngũ SIS cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi trực tiếp trên từng yêu cầu, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi toàn bộ lịch sử trao đổi.
5. Khách hàng xác nhận kết quả và đánh giá chất lượng hỗ trợ sau khi yêu cầu được hoàn thành, tạo cơ sở để SIS tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với quy trình này, Customer Portal không chỉ là nơi tiếp nhận yêu cầu mà còn trở thành công cụ giúp chuẩn hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung, giảm thời gian tìm kiếm, tăng tính minh bạch và giúp cả khách hàng lẫn đội ngũ SIS phối hợp hiệu quả hơn trong suốt quá trình xử lý.

Customer Portal – Một bước tiến trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng của SIS

Đối với SIS, chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc phát triển các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp mà còn được thể hiện trong cách cung cấp dịch vụ và đồng hành cùng khách hàng sau triển khai. Customer Portal là một trong những bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa định hướng đó.

Thông qua nền tảng này, nhiều hoạt động vốn được thực hiện riêng lẻ như tra cứu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ, tải tài liệu hay tiếp nhận thông báo được kết nối trên cùng một hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp sử dụng phần mềm thuận tiện hơn trong quá trình làm việc, đồng thời giúp SIS chuẩn hóa quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh việc đáp ứng các nhu cầu hiện tại, Customer Portal còn là kênh để SIS lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua các góp ý cải tiến, nhu cầu nâng cấp và phản hồi sau mỗi yêu cầu hỗ trợ. Những thông tin này là cơ sở để SIS tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, tối ưu quy trình phục vụ và mang đến nhiều tiện ích thiết thực hơn trong tương lai.

Customer Portal hiện được SIS triển khai dành riêng cho khách hàng đang sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đây là một phần trong chiến lược xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm và hướng tới mối quan hệ hợp tác bền vững.

Trong thời gian tới, SIS sẽ tiếp tục phát triển và bổ sung các tiện ích mới trên Customer Portal, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của khách hàng và không ngừng hoàn thiện hành trình dịch vụ sau bán hàng, hướng đến mục tiêu mang lại trải nghiệm ngày càng thuận tiện, chuyên nghiệp và hiệu quả.