Bảo hành & bảo trì phần mềm

Tại SIS Việt Nam, việc triển khai thành công phần mềm chỉ là bước khởi đầu. Chúng tôi hiểu rằng để một hệ thống quản trị phát huy hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần một đối tác luôn sẵn sàng hỗ trợ trong quá trình vận hành, tối ưu và mở rộng hệ thống.

Với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật và tư vấn giàu kinh nghiệm, SIS Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sau triển khai chuyên nghiệp, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và liên tục.

Chính sách bảo hành phần mềm

Các sản phẩm và giải pháp phần mềm do SIS Việt Nam cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành theo nội dung đã cam kết trong hợp đồng triển khai.

Trong thời gian bảo hành, SIS Việt Nam thực hiện:

Khắc phục các lỗi phát sinh thuộc phạm vi sản phẩm.
Hỗ trợ vận hành và hướng dẫn sử dụng hệ thống.
Cập nhật các bản vá lỗi cần thiết nhằm đảm bảo tính ổn định của hệ thống.
Tư vấn xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng.
Hỗ trợ kiểm tra và đánh giá nguyên nhân sự cố liên quan đến hệ thống phần mềm.

Mục tiêu của chúng tôi là giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động liên tục, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến công việc và dữ liệu vận hành.

Dịch vụ bảo trì và nâng cấp hệ thống

Sau thời gian bảo hành, khách hàng có thể lựa chọn các gói bảo trì phù hợp với quy mô và nhu cầu sử dụng.

Dịch vụ bảo trì bao gồm:

Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của hệ thống.
Tối ưu hiệu năng xử lý dữ liệu.
Cập nhật các phiên bản nâng cấp và cải tiến tính năng.
Kiểm tra sao lưu và an toàn dữ liệu.
Tư vấn mở rộng hệ thống khi doanh nghiệp phát triển.
Hỗ trợ tích hợp với các phần mềm, thiết bị hoặc nền tảng mới.

Thông qua dịch vụ bảo trì định kỳ, doanh nghiệp luôn được tiếp cận các cải tiến công nghệ mới nhất, đồng thời đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và hiệu quả trong dài hạn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, đội ngũ hỗ trợ SIS Việt Nam sẽ thực hiện quy trình xử lý theo các bước:

Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận đầy đủ nội dung yêu cầu, sự cố hoặc nhu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc chính thức.
Phân loại và đánh giá: Xác định mức độ ảnh hưởng, tính chất sự cố và phạm vi tác động để ưu tiên xử lý phù hợp.
Phân công chuyên gia: Yêu cầu được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc chuyên gia nghiệp vụ phụ trách nhằm đảm bảo giải quyết đúng chuyên môn.
Thực hiện hỗ trợ: Tiến hành xử lý, hướng dẫn hoặc khắc phục sự cố theo quy trình tiêu chuẩn của SIS Việt Nam.
Xác nhận hoàn thành: Kiểm tra kết quả xử lý cùng khách hàng và tiếp tục theo dõi nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

Các hình thức hỗ trợ khách hàng

Để đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, SIS Việt Nam triển khai đa dạng các hình thức hỗ trợ:

Hỗ trợ từ xa

Điện thoại.
Email.
Hệ thống Ticket Support.
Công cụ điều khiển từ xa.
Hỗ trợ trực tuyến qua các nền tảng làm việc và trao đổi thông tin.

Đây là hình thức được ưu tiên nhằm rút ngắn thời gian xử lý và giảm thiểu gián đoạn cho khách hàng.

Hỗ trợ trực tiếp tại doanh nghiệp

Trong trường hợp cần khảo sát thực tế hoặc xử lý các vấn đề phức tạp không thể thực hiện từ xa, đội ngũ chuyên gia SIS sẽ làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp theo kế hoạch thống nhất giữa hai bên.

Cam kết dịch vụ của SIS Việt Nam

Với hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp quản trị doanh nghiệp, SIS Việt Nam cam kết:

Phản hồi nhanh chóng và đúng quy trình.
Hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình sử dụng.
Đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống.
Liên tục cập nhật công nghệ và cải tiến sản phẩm.
Đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của khách hàng.

Chúng tôi không chỉ cung cấp phần mềm, mà còn cung cấp một dịch vụ đồng hành toàn diện, giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả hệ thống quản trị và nâng cao năng lực vận hành trong quá trình chuyển đổi số.