SIS Omnichannel Chat – Nền tảng giao tiếp doanh nghiệp được phát triển trên CoreFlow

Trong quá trình chuyển đổi số, giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban ngày càng đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều nền tảng như Zalo, Facebook hay Email khiến thông tin bị phân tán, khó theo dõi và thiếu tính kết nối với quy trình làm việc.

Với định hướng xây dựng hệ sinh thái quản trị thống nhất trên CoreFlow, SIS phát triển SIS Omnichannel Chat – nền tảng giao tiếp hợp nhất giúp quản lý hội thoại đa kênh, hỗ trợ trao đổi nội bộ và từng bước mở rộng kết nối trực tiếp với khách hàng trên cùng một hệ thống bảo mật.

SIS Omnichannel Chat – Bước khởi đầu của nền tảng giao tiếp hợp nhất

SIS Omnichannel Chat là nền tảng giao tiếp được SIS phát triển và tích hợp trực tiếp trên CoreFlow, hướng tới mục tiêu hợp nhất hoạt động trao đổi giữa doanh nghiệp, khách hàng và đội ngũ hỗ trợ trên cùng một hệ thống.

Thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng nhắn tin, người dùng có thể quản lý hội thoại đa kênh, trao đổi nội bộ và từng bước kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên CoreFlow. Đây là nền tảng khởi đầu trong chiến lược xây dựng môi trường làm việc thống nhất, nơi giao tiếp được gắn kết với dữ liệu và quy trình quản trị doanh nghiệp.

SIS Omnichannel Chat được phát triển nhằm giải quyết những hạn chế của việc sử dụng nhiều công cụ giao tiếp riêng lẻ, mang đến cho doanh nghiệp một nền tảng làm việc tập trung với các giá trị nổi bật:

• Quản lý giao tiếp tập trung: Hợp nhất các kênh trao đổi trên một nền tảng duy nhất, giúp dễ dàng theo dõi và xử lý hội thoại.
• Nâng cao hiệu quả phối hợp: Kết nối hoạt động trao đổi giữa các bộ phận, giảm thời gian chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
• Liên kết với dữ liệu nghiệp vụ: Hội thoại được kết nối với CRM và quy trình làm việc trên CoreFlow, giúp việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trở nên liền mạch hơn.
• Nền tảng sẵn sàng mở rộng: Được thiết kế để từng bước phát triển các tính năng mới, hướng tới kết nối trực tiếp giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ SIS trên cùng một hệ thống bảo mật.

Những tính năng đã sẵn sàng trên SIS Omnichannel Chat

SIS Omnichannel Chat được phát triển với mục tiêu giúp doanh nghiệp quản lý tập trung hoạt động giao tiếp, đồng thời mang đến trải nghiệm làm việc quen thuộc, thuận tiện và bảo mật ngay trên CoreFlow.

Quản lý hội thoại đa kênh trên một nền tảng

Thay vì phải theo dõi nhiều ứng dụng khác nhau, người dùng có thể tiếp nhận và xử lý toàn bộ tin nhắn khách hàng ngay trên một màn hình làm việc.

Các kênh hiện được hỗ trợ gồm:

• Zalo Công ty (Shared)
• Zalo Official Account (OA)
• Facebook Fanpage

Đồng thời, hệ thống hỗ trợ:

• Phân công người phụ trách hội thoại.
• Gắn thẻ (Tags) để phân loại khách hàng và nội dung trao đổi.
• Theo dõi trạng thái xử lý, giúp hạn chế bỏ sót hoặc trùng lặp công việc.

SIS Chat nội bộ – Trao đổi công việc nhanh chóng và thuận tiện

SIS Chat mang đến không gian trao đổi nội bộ ngay trên CoreFlow với đầy đủ các tính năng phục vụ công việc hằng ngày:

• Nhắn tin cá nhân và theo nhóm.
• Chia sẻ file, hình ảnh.
• @mention thành viên.
• Trả lời theo luồng hội thoại (Quote).
• Chuyển tiếp và thu hồi tin nhắn.
• Thả cảm xúc (Reaction).
• Soạn thảo văn bản với định dạng như in đậm, in nghiêng.

Giao diện và trải nghiệm sử dụng được thiết kế tương tự các ứng dụng nhắn tin phổ biến, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác.

Kết nối CRM ngay trong cửa sổ chat

Không chỉ dừng lại ở việc trao đổi, SIS Omnichannel Chat còn hỗ trợ kết nối với dữ liệu CRM để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Hệ thống có thể:

• Tự động nhận diện khách hàng hoặc nhân viên thông qua số điện thoại.
• Tra cứu nhanh thông tin Lead ngay trong khung chat.
• Phân loại hội thoại bằng hệ thống Tags để thuận tiện theo dõi và xử lý.

Nhờ đó, nhân viên có thể nắm bắt thông tin khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa nhiều màn hình làm việc.

Làm việc linh hoạt trên nhiều thiết bị

SIS Omnichannel Chat hỗ trợ Mobile Web, giúp người dùng có thể theo dõi và xử lý hội thoại mọi lúc, mọi nơi trên cùng một nền tảng, đảm bảo công việc luôn được duy trì liên tục.

Bảo mật được đặt làm nguyên tắc phát triển

Bên cạnh việc hợp nhất hoạt động giao tiếp, SIS Omnichannel Chat được phát triển với triết lý tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và đảm bảo an toàn dữ liệu doanh nghiệp. Đặc biệt, tính năng "Zalo của tôi" được thiết kế để nhân viên có thể thuận tiện làm việc trên một nền tảng duy nhất mà vẫn giữ nguyên quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân.

Nhờ cơ chế tách biệt rõ ràng giữa dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu cá nhân, SIS Omnichannel Chat giúp doanh nghiệp quản lý công việc hiệu quả mà vẫn đảm bảo quyền riêng tư của nhân viên. Đây cũng là nền tảng quan trọng để mở rộng các hình thức kết nối và hỗ trợ khách hàng trên CoreFlow trong các giai đoạn phát triển tiếp theo.

Hướng tới nền tảng giao tiếp thống nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng trên CoreFlow

SIS Omnichannel Chat không chỉ được phát triển để đáp ứng nhu cầu giao tiếp nội bộ hay quản lý hội thoại đa kênh ở thời điểm hiện tại. Đây còn là nền tảng khởi đầu trong định hướng xây dựng một môi trường làm việc và hỗ trợ khách hàng thống nhất trên CoreFlow.

Trong các giai đoạn phát triển tiếp theo, SIS sẽ tiếp tục mở rộng khả năng kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên hệ thống. Dự kiến, khách hàng (Client của CoreFlow) sẽ được cấp quyền sử dụng SIS Chat, cho phép đăng nhập trực tiếp vào CoreFlow để trao đổi với đội ngũ hỗ trợ SIS một cách nhanh chóng và bảo mật.

• Khi đó, toàn bộ quá trình hỗ trợ sẽ được thực hiện trên cùng một nền tảng mà không cần phụ thuộc vào các ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba. 
• Mọi cuộc trao đổi đều được gắn liền với thông tin khách hàng, lịch sử hỗ trợ và dữ liệu nghiệp vụ trên CoreFlow, giúp việc tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu trở nên xuyên suốt hơn.

Định hướng này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng mà còn từng bước hình thành một nền tảng giao tiếp thống nhất, nơi mọi tương tác giữa doanh nghiệp, khách hàng và đội ngũ hỗ trợ đều được quản lý tập trung, bảo mật và kết nối chặt chẽ với quy trình vận hành.

SIS Omnichannel Chat là bước đi tiếp theo trong chiến lược phát triển hệ sinh thái CoreFlow của SIS, hướng tới việc hợp nhất giao tiếp với quy trình quản trị doanh nghiệp. Từ quản lý hội thoại đa kênh, trao đổi nội bộ đến định hướng kết nối trực tiếp với khách hàng, nền tảng được xây dựng để mang lại môi trường làm việc thống nhất, bảo mật và sẵn sàng mở rộng