Tư Vấn Triển Khai ERP

“Chúng tôi làm việc không ngừng để tạo ra những trải nghiệm vui vẻ và an toàn cho khách hàng của mình. Chúng tôi muốn khách hàng luôn cảm thấy được chào đón và được trân trọng” - Walt Disney. 

Tuy nhiên, không phải bất cứ nhà cung cấp nào cũng đặt khách hàng làm trung tâm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh nhất tới khách hàng. Đối với các ngành khác nói chung và đối với ngành dịch vụ cung cấp ERP nói riêng, khi mà khách hàng gặp bất kỳ vấn đề khó khăn trong quá trình triển khai, vận hành hệ thống, đa số nhà cung cấp sẽ phản hồi chậm hoặc chưa đáp ứng được vấn đề mà họ cần.

Lý do là vì:

• Họ có quá nhiều khách hàng, không có thời gian quan tâm tới từng khách hàng cụ thể.
• Doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để thuê chuyên gia tư vấn.
• Kiến thức chuyên môn về hệ thống ERP  của họ còn hạn chế, chưa đủ hướng dẫn khách hàng nhanh chóng.

Vậy làm thế nào để giải quyết được vấn đề này?

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp để triển khai hệ thống ERP hiệu quả nhất, giúp bạn:

• Dựa vào tỷ lệ thành công khi triển khai ERP của nhà cung cấp, từ đó đánh giá được chuyên môn, năng lực của họ.
• Xem xét các tiêu chí mà nhà cung cấp cần phải có gồm đội ngũ tư vấn, chất lượng sản phẩm,... trước khi lựa chọn triển khai vận hành ERP.
• Gợi ý nhà cung cấp ERP có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất hiện nay.

Hãy dành thời gian đọc bài viết này để tránh mất thời gian trong quá trình lựa chọn dịch vụ tư vấn triển khai ERP của các nhà cung cấp nhé!

1. Tư vấn triển khai ERP là gì?

Tư vấn triển khai ERP là dịch vụ cung cấp bởi các chuyên gia có kinh nghiệm về hệ thống ERP, phần mềm quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, triển khai và sử dụng hệ thống ERP một cách hiệu quả. Nhiệm vụ của tư vấn ERP là giúp doanh nghiệp hoạch định kế hoạch triển khai một cách rõ ràng, lựa chọn được giải pháp phù hợp với quy mô, mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

2. Vai trò của các bên khi tham gia triển khai ERP

2.1 Về phía đơn vị triển khai

Khi doanh nghiệp liên hệ với nhà cung cấp ERP, thì người chịu trách nhiệm trong quá trình tư vấn chính là nhân viên chăm sóc khách hàng. Đây là những người có kinh nghiệm về cách vận hành hệ thống ERP và là những chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin (IT). Với kinh nghiệm lâu năm và đã thực hành trong việc triển khai ERP, nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp quá trình triển khai hệ thống một cách trơn tru và hiệu quả.

Các nhân viên tư vấn triển khai ERP cần đảm bảo giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đã đề ra, chính vì thế vai trò của đội ngũ tư vấn như sau:

• Chuyên gia tư vấn: Hiểu rõ nhu cầu kinh doanh của khách hàng, mục tiêu triển khai ERP và các thách thức mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó phân tích và đánh giá quy trình kinh doanh hiện tại của khách hàng để xác định những điểm cần cải thiện. Cuối cùng tư vấn và đề xuất giải pháp ERP phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
• Người quản lý dự án: Người quản lý dự án sẽ lập kế hoạch triển khai ERP chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, thời gian hoàn thành, ngân sách dự kiến và phân công trách nhiệm. Sau đó sẽ theo dõi tiến độ dự án và đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và ngân sách.
• Tư vấn kỹ thuật: Những người tư vấn kỹ thuật có vai trò là khảo sát cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và đề xuất các cải tiến cho doanh nghiệp. Họ cần đảm bảo rằng quá trình vận hành ERP hoạt động mượt mà, thông qua việc tối ưu hóa phần cứng, cấu trúc mạng nội bộ và điều chỉnh mã nguồn.
• Người dùng thử nghiệm: Người dùng sẽ phối hợp với các bên liên quan khác trong dự án triển khai ERP, bao gồm nhà cung cấp ERP, nhân viên của khách hàng và các bên liên quan khác. Họ sẽ có nhiệm vụ là theo dõi, kiểm tra hệ thống, đưa hệ thống hoạt động đúng quy trình kinh doanh và đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp.
• Người quản lý chất lượng: Những người này có nhiệm vụ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng hệ thống ERP. Để đảm bảo hệ thống hoạt động tối ưu, họ sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá những yếu tố liên quan đến hiệu suất và tích hợp của ERP.

2.2 Về phía doanh nghiệp có nhu cầu triển khai

Doanh nghiệp triển khai sẽ nghiên cứu, lựa chọn giải pháp mà họ cho là phù hợp  đối với nhu cầu và ngân sách của mình. Sau đó, doanh nghiệp có quyền kiểm tra tiến độ khi triển khai, đánh giá các chỉ tiêu của đội ngũ triển khai như năng suất, hiệu suất,.. rồi đưa ra phản hồi. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tham gia vào quá trình tùy chỉnh hệ thống, nhằm đảm bảo các chức năng của hệ thống hỗ trợ hiệu quả trong quy trình kinh doanh và vận hành. Dưới đây là trách nhiệm của phía doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp cần có người phụ trách quản lý dự án để theo dõi tiến độ, điều động nguồn lực, quản lý ngân sách cho dự án.
• Cung cấp thông tin và dữ liệu liên quan tới quy trình kinh doanh, điều này giúp đội ngũ triển khai tùy chỉnh phần mềm.
• Doanh nghiệp cần cung cấp cho nhà cung cấp ERP đầy đủ thông tin về nhu cầu kinh doanh, mục tiêu triển khai ERP, quy trình kinh doanh hiện tại, nguồn lực sẵn có và các thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải.
• Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp ERP trong suốt quá trình triển khai ERP. Thường xuyên trao đổi thông tin, giải quyết các vấn đề phát sinh và đưa ra quyết định phù hợp cho dự án.

3. Tư vấn triển khai ERP gồm những giai đoạn nào

Quy trình tư vấn triển khai gồm 07 bước sau đây:

Bước 1: Khảo sát nhu cầu:

Chuyên gia tư vấn sẽ tiến hành khảo sát nhu cầu của doanh nghiệp để xác định mục tiêu triển khai ERP, quy trình kinh doanh hiện tại, các vấn đề cần giải quyết và nguồn lực sẵn có.

Bước 2: Lựa chọn giải pháp ERP:

Sau khi thu thập xong về các nhu cầu của doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đề xuất ra những giải pháp ERP phù hợp nhất với tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Bước 3: Lập kế hoạch triển khai:

Chuyên gia tư vấn sẽ lập kế hoạch triển khai ERP chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, thời gian hoàn thành, ngân sách dự kiến và phân công trách nhiệm.

Bước 4: Tiến hành triển khai:

Nhà cung cấp sẽ thiết kế và lập trình trên phần mềm để đáp ứng những bài toán yêu cầu từ phía doanh nghiệp.

Bước 5: Đưa hệ thống vào khai thác:

Sau khi quá trình triển khai phần mềm đã được hoàn tất, phần mềm sẽ được di chuyển từ thử nghiệm sang ứng dụng thực tế.

Bước 6: Nghiệm thu và thanh toán tổng thể phần mềm:

Lúc này, nhà cung cấp sẽ bàn giao hệ thống cho khách hàng theo thỏa thuận như trong Hợp đồng và tiến hành thanh toán.

Bước 7: Bảo hành, bảo trì hệ thống:

Chuyên gia tư vấn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành và bảo trì hệ thống ERP, bao gồm khắc phục sự cố, cập nhật phần mềm và tư vấn sử dụng hệ thống hiệu quả.

4. Cách tìm đơn vị tư vấn triển khai ERP phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Để tìm được đơn vị tư vấn triển khai ERP phù hợp với doanh nghiệp của bạn, cần phải đáp ứng những tiêu chí sau:

Đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp:

• Nhà tư vấn cần nắm rõ được toàn diện về nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, sau đó trình bày cách tiếp cận triển khai và hệ thống ERP giải quyết được những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải.
• Đánh giá khả năng tùy chỉnh và cấu hình của hệ thống ERP của nhà cung cấp để phù hợp với yêu cầu công ty.

Đánh giá khả năng mở rộng của sản phẩm:

• Đánh giá chức năng cốt lõi của ERP và những Module liên quan đến doanh nghiệp.
• Xem xét khả năng mở rộng để phù hợp với sự phát triển trong tương lai và thay đổi về nhu cầu kinh doanh.
• Đánh giá khả năng tích hợp với các hệ thống và công nghệ khác đã từng sử dụng để đảm bảo được tính linh hoạt.

Kinh nghiệm thực tiễn và các dự án thành công của họ:

• Doanh nghiệp cần xem xét các dự án mà nhà cung cấp đã từng triển khai trước đây, rồi xem tỷ lệ thành công, giải quyết được những khó khăn gì của doanh nghiệp đó.
• Xem nhà cung cấp có thể giải quyết được những bài toán nào, ngành nghề và lĩnh vực nào.

Đội ngũ tư vấn:

• Đánh giá năng lực và kinh nghiệm của nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Xem xét họ trong quá trình tư vấn về nghiệp vụ, Module, chức năng,...

Chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp cần hỏi các dịch vụ hỗ trợ sau triển khai ERP của chuyên gia tư vấn, bao gồm thời gian phản hồi và tính khả dụng.
• Cần họ cung cấp tài liệu đào tạo để hỗ trợ người dùng cuối.

Đánh giá chi phí:

• Xem những chi phí triển khai phần mềm ERP tổng thể là bao nhiêu, gồm: chi phí giấy phép phần mềm, chi phí thực hiện và chi phí bảo trì.
• Hỏi về chi phí bổ sung, tích hợp của các bên khác vào hệ thống.

Cam kết bảo đảm chất lượng:

• Nhà cung cấp cần có quy trình bảo đảm chất lượng rõ ràng và được áp dụng trong suốt quá trình triển khai ERP.
• Quy trình này cần bao gồm các bước như: phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống, phát triển phần mềm, thử nghiệm hệ thống, triển khai hệ thống và hỗ trợ sau triển khai.

Bạn không cần tìm kiếm phần mềm ERP ở đâu xa nữa! SIS Việt Nam đáp ứng đủ tất cả tiêu chí mà bạn cần!

• Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm: Dịch vụ của chúng tôi không chỉ được cung cấp trước, trong và sau quá trình mua sắm, mà còn cam kết mang lại trải nghiệm tối ưu cho người sử dụng. Chúng tôi đặt sự chuyên nghiệp và bài bản làm trọng tâm trong mọi bước của quy trình dịch vụ khách hàng.
• Đội ngũ tư vấn triển khai giàu kinh nghiệm: Đội ngũ tư vấn chúng tôi là những nhân sự có chuyên môn và bằng cấp trong lĩnh vực, là những chuyên gia được đào tạo sâu rộng về kỹ thuật cũng như nghiệp vụ, đảm bảo tư vấn cho quý khách một cách rõ ràng, chính xác và nhanh chóng nhất.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Bất kể cách hàng có đang ở đâu, làm gì, chỉ cần khách hàng có nhu cầu hoặc bất cập về sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng tổng quan nhất có thể.
• Đảm bảo quy trình triển khai đúng tiến độ, cam kết về chất lượng: Cho dù triển khai hệ thống ERP theo hình thức nào, SIS Việt Nam luôn đặt vấn đề bảo mật thông tin người dùng tuyệt đối.
• Hỗ trợ nhiều doanh nghiệp triển khai thành công: Các khách hàng, đối tác mà chúng tôi hỗ trợ triển khai thành công được kể đến như Công ty Tuệ Linh, Công ty Cổ phần Secoin, Công ty xi măng Thái Bình, Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Sài Gòn,...

=> Xem thêm: Ví dụ điển hình về các doanh nghiệp đã ứng dụng thành công triển khai ERP tại SIS Việt Nam.

Còn chần chừ gì nữa! Đăng ký ngay trong hôm nay để nhận tư vấn miễn phí!

Chi tiết mời quý khách hàng liên hệ qua thông tin sau:

• Hotline: 0912 210 210
• Email: phanmem@sis.vn
• Website: https://erpsme.vn/

Tóm lại, doanh nghiệp cần nghiên cứu lựa chọn những nhà cung cấp có dịch vụ tư vấn triển khai ERP chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, hỗ trợ khách hàng 24/7, bởi việc sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ các nhà cung cấp uy tín sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, tối ưu hóa hiệu quả triển khai và tối đa hóa lợi ích thu được từ hệ thống ERP.